“有一位行動不便的旅客在地下通道，現在需要趕飛機。”7月14日8時30分，環島高鐵美蘭站客運值班員李成在對講機里聽到呼喚后，推著輪椅立即趕到現場，他一邊核對旅客乘機信息，一邊與美蘭機場工作人員做好交接，并給旅客王先生戴上接力式服務手環。
2024年暑運開始以來，海南鐵路海口車務段美蘭站迎來新一輪旅客出行高峰，行動不便旅客、老年旅客等重點旅客也隨之增加。為提升旅客出行體驗，確保重點旅客“暢行無礙”，7月12日，美蘭站聯合海口美蘭國際機場舉辦接力式服務啟動儀式，通過打通空鐵服務壁壘，實現全流程服務保障信息共享、服務保障資源協同、服務效率提升。
車站工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務手環，旅客憑借此手環不僅可享受優先購票、優先安檢、優先候車、優先檢票上車的服務，在后續乘機過程中還可享受優先值機、過檢、登機等服務。
同樣，美蘭機場工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務手環，憑借此手環美蘭站也會做好旅客的進站、候車、乘車、出站“一條龍”服務，實現高鐵站與機場服務的“雙向奔赴”，確保接力式服務形成閉環管理。
接力式服務手環為紅色心形狀，高鐵與飛機兩個元素進行卡扣對接，象征著高鐵與機場空鐵聯運的無縫、緊密、有愛對接。
值得一提的是，晚到旅客還可以在抵達美蘭機場前通過撥打熱線0898-966114，抵達美蘭站前通過撥打熱線12306，告知坐席人員相關出行信息后，直接前往美蘭機場候機樓問訊柜臺或美蘭站安檢口領取接力式服務手環，助力晚到旅客順利成行。
目前，乘坐海南環島高鐵轉乘航班的旅客，如無托運行李，在美蘭站出站口即可使用自助值機設備完成值機手續辦理；如有托運行李，旅客也可前往美蘭機場候機樓出發廳內的“空鐵聯運專柜”，暢享快速換乘值機服務。
據統計，2024年7月1日暑運以來，美蘭站共發送旅客10萬人次，為130人次提供了高鐵站和機場間的空鐵聯運重點服務。下一步，隨著接力式服務的推出，服務內容的不斷完善，會更好地提高空鐵聯運的效率，保障旅客平安、有序、溫馨出行。
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