耗時1年4個月，追回16萬元旅行團費，涉及30名杭州游客——近日，一封寄到?？谑新糜渭m紛人民調解委員會的表揚信“曝光”了?？谑新梦木值囊粋€辦件。
2021年9月，30名杭州游客通過杭州當地一家旅游公司組團，與海南某旅行社簽訂了旅游合同，并繳納了16.14萬元團費。
結果該旅行團經辦人員陳某以種種理由推遲安排行程，實則是已將該筆費用挪作他用。最終該出游團未能成行。事后，30名游客在與組團公司、地接旅行社多次交涉無果下，于2022年5月16日向?？谑姓諢峋€12345求助，投訴件很快轉至?？谑新梦木?。
“我們當時只是抱著試一試的態度寫了這個辦件，沒想到工作人員辦事這么認真?！庇慰秃斡烂髡f，投訴后第二天，?？谑新梦木止ぷ魅藛T就主動聯系上了自己。
接件后，在?？谑新梦木窒嚓P工作人員的推動下，旅行社、經辦人員陳某和游客進行協商，陳某當時答應退還全部款項。為了把事情做細做實，海口市旅文局相關工作人員還要求陳某列出了詳細的退款時間表，并按照時間表中的節點逐個盯、逐個催。
在分3次退還12萬余元后，陳某離開海南、前往杭州工作，游客再也聯系不上陳某。
?？谑新梦木窒嚓P工作人員鍥而不舍地聯絡陳某與其所屬旅行社，動之以情曉之以理，最終陳某提出以在杭州的一個康養項目抵消余款。該方案也得到了游客認同，并于今年9月前往該康養項目消費。
至此，16.14萬元團費全部追回。
該辦件是?？谑新梦木謳椭慰徒鉀Q困難的一個縮影。
海南日報記者了解到，近年來，每逢春節、五一、中秋、國慶等假日期間，?？谑新梦木致摵?2345政府熱線特別開設“旅游專席”，安排專人提供24小時全天候優質服務，來瓊游客可隨時來電咨詢和反映問題。
據悉，今年前三季度，海口市旅文局共受理旅游退費和賠償類投訴1077件，其中旅行社涉及理賠類問題455件、旅游訂金退費類問題614件、景區涉及退費和賠償類問題8件，累計為游客挽回經濟損失90余萬元。本年度以來，?？谑新梦木止彩盏绞忻裼慰椭轮x錦旗3面，12345來電表揚42次。
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